江华瑶族自治县人民医院：便民“医”举见实效，惠民“良方”暖人心
永州市卫生健康委 时间： 2025-07-21
近年来,医院始终秉持“以病人为中心”的服务理念,紧贴便民惠民需求,推出一系列举措,持续破解群众看病难、看病贵问题,显著提升就医获得感与幸福感。
一、挂号便民行动——暖心服务,高效纾解民忧
(一)主要做法
1.畅通挂号渠道:整合多方资源,同步开放电话、微信公众号、自助机、医联体预约及窗口挂号通道,全面推行精准分时段预约,患者可提前7天预约专家号源。
2.落实惠民政策:全面推行门诊“一号管三天”服务,三日内因同一病情复诊无需重复挂号,即可至相应科室就诊。系统健全六项配套制度,投放宣传展板及手册千余份。
3.升级便民服务:构建“一站式+志愿者”双服务体系,成立一站式服务中心,将导诊、证明办理、医共体转诊等12项业务整合至单一窗口,主动为老年、残疾等特殊群体提供全流程陪检服务,月均服务超200人次。
(二)工作成效
1.显著减轻就医负担:患者复诊时间与经济成本实现双下降。2025年1—5月,“一号管三天”惠及患者13903人次,累计节省挂号费用22.24万元。
2.全面提升就医体验:推行“一次挂号管三天”及检验结果互认制度后,门诊满意度提升至92%,志愿者服务满意度达98%,门诊投诉率下降了40%。
二、结果互认行动——联动协同,减轻就医负担
(一)主要做法
1.完善互认机制:专项出台检查检验结果互认实施方案,组建心电、影像、检验、病理四大工作专班,明确300项检查检验互认项目。
2.深化资源共享:全面升级县乡村三级远程医疗平台,推行心电、影像“乡检查县诊断”模式。强化与市中心医院医联体协作,建立PET-CT等大型设备共享机制,使群众就近享有优质医疗服务。
(二)工作成效
1.有效降低医疗支出:2025年1—5月互认检查检验1441例,节约费用21.5万元;完成远程心电诊断3.2万例、影像诊断4.4万例,节省支出156.85万元。
2.大幅压缩候诊时间:通过减少重复检查优化诊疗流程,患者平均候诊时间显著缩短至20分钟以内。
3.显著提升资源效能:医共体内高效调配设备与人力资源,充分盘活闲置资源。远程心电、影像工作获省市通报表扬。
三、质量提升行动——5G赋能,智护生命安康
(一)主要做法
1.筑牢体系根基:构建“1+4+17”县域急救体系(1个急救中心、4个分站覆盖17家卫生院),严格推行急救“六统一”管理,建设城区10分钟、乡镇30分钟响应的“1030黄金急救圈”。
2.升级装备配置:全面升级为5G智慧急救调度系统,新增配备16台救护车,实现呼救精准定位、一键派车、智能路径优化、车辆动态监控及“上车即入院”高效急救模式。
3.强化能力培训:常态化组织院前急救和专业技能培训,开展创伤、胸痛、卒中等“五大中心”应急演练,累计培训专业人员200余名。
(二)工作成效
1. 急救效率跃升:急救反应时间缩短25%,出车时间压缩至3分钟以内。
2. 救治成效显著:抢救成功率大幅提升,院前心肺复苏成功率提升至10%(大幅提升8个百分点)。
3. 就医体验优化:“120”在等待时效、服务态度等关键指标持续改善,患者满意度突破95%。
四、医保惠民行动——精准发力,提升群众暖心
(一)主要做法
1.精细考核管理:将降低目录外费用占比、提高实际报销比例纳入科室绩效考核,明确3项核心指标,逐级压实责任。
2.深化流程改进:围绕提升报销比例与控制目录外费用目标,精准实施17项专项措施,优化再造30余项工作流程。
3.严控费用负担:严守“甲类主导、乙类辅助、减少自费”原则,深化高值耗材二次议价,坚决停用目录外耗材38项、药品29种。
(二)工作成效
1.惠民理念深植:全院科室对降低目录外占比、提高报销比例的惠民价值形成高度共识。
2.就医负担减轻:职工医保报销比例达71.60%(同比提升3.86个百分点),居民医保报销比例62.60%(同比提升2.55个百分点),目录外费用占比降至3.91%(同比下降3.70个百分点)。
五、医德医风行动——多维联动,共筑医患和谐
(一)主要做法
1.制度固本强基:出台医务人员行为规范等10余项制度,将医德医风纳入绩效考核、职称晋升核心指标,构建满意度测评、投诉处置、廉洁行医联动考评机制。
2.教育铸魂育人:通过常态培训、楷模宣讲、情景警示教育筑牢思想防线,每月公示优秀案例强化示范引领。
3.监督赋能增效:开通24小时监督热线,布设电子意见箱与实体意见簿,推广“一扫即评”系统,设立“一站式”投诉专区及院领导接访制度,组建督查组常态化巡查重点岗位。
(二)工作成效
1.服务质效双升:医务人员主动服务意识显著增强,门诊及住院患者满意度达96.80%以上,2025年1—5月投诉率同比下降54.54%。
2.行业形象焕新:2025年1—5月获赠锦旗49面、感谢信10封(同比增长43.90%),社会美誉度持续攀升。
3.队伍活力迸发:全院形成比学赶超浓厚氛围,职业荣誉感与归属感切实增强,涌现2名市级先进工作者。
分享到微信
用微信“扫一扫”，点击右上角分享按钮，
即可将网页分享给您的微信好友或朋友圈。
公安备案号：43010502000560 