江永县医疗服务暖到老年患者“心坎”上
永州市卫生健康委 时间： 2025-06-06
近日,江永县人民医院上演了温馨一幕。94岁的吴大爷走进急诊科,将一面写着“热情服务真心为民,医德医术皆为一流”的锦旗交到医护人员手中。
吴大爷说,5月15日中午,他独自到急诊科就诊。分诊田护士见他行动不便,主动推来轮椅,将他送到诊室,还为他挂号、陪同CT检查治疗。输液时,中班李护士帮他订餐。离院时,医护保安合力将他送上车。“从进门到出门,每一步都有人陪、有人问、有人帮!”
当前我国已经进入中度老龄化社会,江永县60岁以上老年人口4.1593万,占全县总人口18.90%。很多老年人因腿脚不便、子女不在身边以及数字信息鸿沟,难以自主就医。为解决这一问题,江永县卫健局结合医疗服务提升年,大力开展“主动迎、主动问、主动帮”三主动嵌入式服务,全程引导、陪伴老年人就医。老年人就医满意率达99%。
当地医院进一步规范导诊职责,要求导诊主动询问就诊患者需求,引导到各专科就诊,并设置助医专区,安排志愿者轮值,为患者答疑解惑,减轻就医焦虑。特殊高危人群还给予助医陪检。
医护人员按照十条礼貌询问标准,为特殊人群发放醒目的就医手环,所有科室均开设绿色通道,对特殊人群实行先诊疗、后付费。同时,落实“有声”服务,做到“病人初到有迎声、巡视病人有问候声、病人配合有谢声、操作失误有歉声、病人询问有答声、病人出院有送声”。
此外,医院设立“一站式服务中心”,整合导诊、咨询、预约、盖章、医保咨询、投诉接待、医共体转诊联络等功能,确保患者诉求“只进一扇门,一次就办好”。对无陪护或需要帮助的老年、儿童、残疾人等特殊患者,主动提供“一对一”帮扶,制定个性化医疗与生活帮扶措施,确保应治尽治、应帮尽帮。全面落实首问、首报、首见、首接负责制,主动帮助解决就医患者的困难及合理需求。
开展“主动迎、主动问、主动帮”活动以来,门诊患者候诊时间平均缩短30分钟,辅助检查等候时间缩短10分钟。患者普遍反馈“流程更顺、指引更清、感觉更受尊重”。回访数据显示,老年人、儿童患者总体满意度从活动前的96%持续攀升并稳定在99%以上。医务人员主动服务率从以前90%提升到100%,各医院涌现了许多感人的事迹,得到广大人民群众及社会各界人士的好评。
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