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岳阳市医疗机构“四室”联动快速处理医患纠纷

湖南省卫生和计划生育委员会  时间:2016-04-15

4月12日,记者从岳阳市卫生计生委获悉,根据“三项行动”中医患矛盾纠纷综合整治工作的要求,岳阳市医疗机构需切实加强医疗机构安全防范能力建设,配足配强安保力量,配足配齐防护器械,二级以上医院要着重加强“四室”建设。

据了解,二级以上医院要建立调解室(人民调解工作室)、警务室(治安岗亭)、投诉室(投诉接待室)、监控室(安全监控中心)等“四室”,医院要调派7名以上保安人员由驻院警务室统一指挥,要加强重点部位监控,医院门卫室、各科室、重点要害部位要安装一键式报警装置,投诉室、调解室要安装声音复核装置。“四室”应全面加强协作,对重大医疗纠纷事件处置、医疗纠纷难点问题处理形成整合合力,实现大调解、大对接和大协作。

与此同时,为保障患者投诉渠道畅通,岳阳市医疗机构还应设立投诉机制和专用投诉电话,及时受理医患矛盾和纠纷。