为贯彻落实党中央和省委省政府关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的决策部署，切实做好我省新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，有效防止疫情蔓延扩散，保障人民群众的生命安全和身体健康，在湖南省卫生健康委的统一部署下，紧急调配全省呼吸、感染、心理、中医等方面的医疗专家资源，作为我省12320卫生热线的咨询专家，充分发挥我省12320卫生公益热线的作用。疫情防控期间，湖南12320面向全省免费提供7×24小时热线服务，受理群众疫情防控知识咨询、心理咨询及危机干预，涉及疫情有关问题转至有关市州卫生健康委和相关医疗卫生机构，积极回应社会关切，掌握舆情动态，为打赢新型冠状病毒感染的肺炎防控阻击战提供支撑。 

                          
    湖南民众如有新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题，可直接拨打0731-12320热线电话或通过湖南12320网站（http://www.i12320.com）、“健康320”APP等途径在线咨询。
    受理服务范围包括：1、新型冠状病毒感染的肺炎科普知识咨询；2、新型冠状病毒感染的肺炎居家隔离咨询；3、新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关建议；4、新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关投诉和举报；5、新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理咨询与危机干预；6、其他健康相关问题咨询。