每逢周一，湖南省肿瘤医院门诊大厅总是人山人海，人声鼎沸，“热闹”非凡，患者挂号缴费、检查检验都是排长队。针对此现象，近日，医院召开了院长办公会，对“周一现象”进行分析讨论，出台了一系列改进举措：一是改善患者就医环境，合理调整门诊布局，开设门诊“心灵音乐坊”、医院文化墙、一楼大厅新增自助机五台；二是提升新信息系统服务效率，实施诊间挂号看病；三是加大支付宝、微信预约挂号、看病的宣传力度；四是成立投诉中心，即时解决患者的诉求。

2018年1月12日，因心系患者，担忧工作进展，刘湘国院长克服重流感全身乏力、咳嗽等不适，来到门诊对实施的举措落实情况进行一一查看。首先，对门诊投诉中心建立的进展情况进行了解，要求医务部加快进度；在导诊台，他仔细查看值班记录，并询问当班护士工作中有哪些困难；随后又到自助机前进行体验，和指导自助挂号、缴费的工作人员进行亲切交流；还走访了部分诊室，询问看诊医师新信息系统功能提升和使用是否顺畅。最后，听取了门诊办主任对门诊布局结构调整的汇报。

刘湘国院长在结束检查时强调，任何时候，患者的需求就是努力的方向，已经决定的事情，不能拖，要尽快落地。在学习贯彻党的十九大精神征程中，就是要立足岗位，不驰于空想、不鹜于虚声，以问题为导向，以患者需求为核心，注重服务细节的改进，以实干精神凝聚时代发展力量。