一、持续改善医院环境，使患者就医更舒心

1.医院重新制作门诊标识导引系统，使患者一目了然；架设风雨连廊，为患者遮阳挡雨；实现院区道路硬化、夜间亮化，重新规划停车区域增加停车位，使患者出入更便捷；设立母婴室、咖啡吧、快递箱、候诊区电视播放，开辟衣被晾晒区，为患者提供多元服务。

2.为解决群众看病难排队长的问题，医院新添置了门诊挂号自助机、诊室自动叫号机、科室自助缴费机，增开门诊收费窗口，延长窗口工作时间，实行分时段预约，优化简化门诊退费流程，编订印发《医保业务操作流程手册》，不断改进服务提高效率，确保每个诊疗环节畅通有序，减少了患者候诊时间，确保排队时间控制在30分钟以内。

3.对医院人流量最大、使用最频繁的门急诊洗手间进行升级改造，为患者及家属提供方便。

4.门诊设置了一站式服务台，提供了便民物品盒，常规配备纸、笔、针线盒、老花镜、移动式充电宝等便民物品；各楼层设置病历诚信购买盒，医院门诊备有饮水机、一次性水杯，轮椅、平车，免费测量体温、血压，雨伞免费租借、免费打印电子病历，在细节处体现关爱。

5.加强警医联动，强化保安培训，持续开展扫黑除恶行动，针对患者及职工提出的医院前后门交通不便的问题，协调与雨花区、天心区交警大队现场办公，患者和员工的获得感、安全感进一步增强。

二、不断完善服务举措，使患者就医更贴心

1.医院新建立了院领导和总值班早交班制度，第一时间掌握患者诉求，现场办公解决总值班收集和反馈医疗运行中的问题，及时有效地解决了患者的咨询、投诉、意见建议等200余条。

2.新制定了医院“送服务，三下科”方案，推行每周院领导门诊接待日巡查和志愿服务，职能部门轮流进临床服务，选派科主任助理驻科室帮扶，坚持工作重心下移，切实打牢全院全员“以病人为中心、以临床为重点”的服务理念。

3.开展“远学张富清、近学院典型”活动，科室学习神内一科争创“全国青年文明号”，医生学习匡卫平争做“感动湖南人物”，护士学习罗菁菁争当湖南“向上向善”好青年，服务学习涂鄂文要当“湖南好医生”，并相继开展“十佳医生、十佳护士、十佳服务之星”评选活动，使大家学有榜样、干有标杆、比有先进，充分调动所有医护人员积极性，保障服务更加优质、高效的运行。

4.医院新开放夜间门诊，满足患者差异化的就医需求，方便白天无暇看病以及外地紧急赶来的特殊患者就诊。

5.在全国率先上线卒中急救地图，开发了卒中APP和小程序，在全省率先推行卒中急救患者先诊疗后付费，为卒中患者提供了便捷的医疗服务；

6.建立了“一体化服务平台”，下设患者咨询服务中心、患者随访服务中心、综合服务保障中心三大中心，为患者提供咨询、预约、就医、随访等连续性医疗服务。

7.针对暑假期间，沉迷游戏来医院就诊的孩子明显增加，接诊患者数比平时翻番的情况，酒瘾网瘾科开设了“游戏障碍综合治疗夏令营”，帮助青少年游戏障碍者成功脱瘾。

医院开展游戏障碍综合治疗夏令营

三、努力提升救治能力，使患者就医更省心

1.完成急诊科改造升级，为卒中患者和创伤患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务；卒中中心上线卒中管理系统，涵盖院前生命体征在线监测报告、救护车位置实时共享、溶栓时间轴自动记录、院后患者随访系统。

2.继水、陆、空立体交通救治网络平台搭建后，又正式启用移动卒中救护单元，将救治服务进一步前移。

3.强化多学科协作诊疗机制，成功开展MDT 65例，使患者利益最大化，获得精确诊断，得到及时有效治疗。

4.开展特色护理项目，打造无陪病房，新开设了血管通道门诊，延伸了护理个性化服务。

5.以精神心理学科优势为基础，8月13日，新成立了儿童青少年孤独症治疗及康复中心，专注于为儿童青少年提供全方位、多层次、多角度的多种心理咨询、治疗服务。

6.以互联网+医疗为促进，以网络医院为平台，精准对接行业资源，牵头成立了全省卒中联盟和精卫医联体，对全省98家市县综合医院和89家精神病专科医院进行线上线下技术指导帮扶，对上与北京安定医院开展京湘合作，开设抑郁症远程门诊，对下还为4个省厅局挂钩扶贫村卫生室免费安装了远程医疗系统，让边远贫困地区群众免费共享省级优质医疗。