“现在医院挂号提前4个小时就能改签时间,真是太方便了!”在湖南省儿童医院熙熙攘攘的门诊大厅中,一位怀抱小孩的家长说到,“我因为临时有工作,不得已从昨天改到今天看医生,还以为要重新挂号,没想到直接在手机上就操作了”。

主题教育开展以来,湖南省儿童医院党委紧扣“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,坚持问题导向,聚焦群众看病就医急难愁盼问题,持续开展“走想找促”活动,切实把主题教育成果转化为为民办实事的具体举措。

“深入一线”找问题。今年5月国家卫生健康委、国家中医药局印发的《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》中明确提出:要创新理念、服务向前,提升患者诊前体验。为进一步优化就诊流程,提升患儿来院就医体验,医院着眼“小切口、大民生”,坚持带着思考去、跟着需求走、盯着问题改,从小出发改善服务,创新举措。经调研,原来“提前一日才能退号”“必须先退号后改号”的退改号流程繁琐且耗时较多,门诊患者对此有诸多反映,从门诊收到的投诉数据中整理发现,仅“退改号时间不合理、流程较为复杂”的投诉就占到了2023年上半年投诉的9%左右。

“聚焦难题”想办法。群众的需要就是医院努力的方向。改进患者预约挂号退改号流程工作,被列为医院为民办实事的重点举措之一,加力加速全面推进。医院组织数据信息管理中心联合医务部、病友服务中心,深入门诊实地查看了解情况,广泛听取和收集患者、门诊一线职工的意见建议,组织开展专题调研会议,深入挖掘问题存在的根源和症结。通过扎实有效的调研和深入分析研判,参照火车票退改签流程,一套便民、高效的退改号流程解决方案迅速出台。

“立行立改”解民忧。医院数据信息管理中心经过一个月的程序升级改造,线上“挂号改签”服务于7月中旬正式投入使用,在暑期高峰到来之前解决了这项困扰患者的难点问题。流程优化后,在微信公众号上挂号成功的患者,如遇特殊情况不能按时就诊,可以在预约就诊时段前四个小时进行一次同级别号源改期。该项服务投入使用仅一周,就已有812位患者使用此功能,有效解决了患者“退号烦、改号难”的问题,让患者挂号就诊更加方便快捷。

下阶段,医院将持续升级优化“线上改签”功能,陆续推出“跨级别医生”号源改签等其它服务,推动主题教育走深走实、见行见效。