湖南省12320卫生服务热线项目验收结果公示公告
湖南省卫生健康委员会 时间：2020-10-27 10:40
2020年10月16日，省卫健委信息统计中心受省卫健委规划与信息处委托，组织相关业务部门专家对《2019年省级补助12320卫生热线服务》项目进行了评审验收。在听取了服务商一二三二零医学咨询有限公司所做的年度服务工作汇报，查阅了项目招投标文件及合同等资料，以及根据对100位服务热线参与公众所作的电话调查问卷结果，一致认为一二三二零医学咨询有限公司完成了合同规定的服务内容，符合项目验收要求，同意通过项目验收。
验收组名单：聂智南、彭曼华、周红阳。
本公告公示期3天。对本项目验收有任何疑义，请联系：0731-84822214
附：电话问卷调查结果
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前置选项 |
胎心监护 |
远程医学教育 |
心理援助 |
医学咨询 |
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请问您使用过12320卫生服务热线哪一方面的服务 |
34 |
13 |
27 |
26 |
服务满意度调查：
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题 号 |
非常不满意 |
不满意 |
一般 |
满意 |
完全满意 |
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1、湖南省12320客服人员的服务态度 |
0 |
0 |
0 |
15 |
85 |
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2、湖南省12320健康服务热线健康咨询服务 |
0 |
0 |
1 |
12 |
87 |
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3、湖南省12320健康服务热线政策解答服务 |
0 |
0 |
0 |
14 |
86 |
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4、湖南省12320健康服务热线投诉举报服务 |
1 |
3 |
4 |
10 |
82 |
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5、湖南省12320健康服务热线戒烟干预服务 |
0 |
0 |
0 |
8 |
92 |
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6、湖南省12320健康服务热线舆情监测服务 |
0 |
0 |
0 |
11 |
89 |
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7、湖南省12320健康服务热线就医引导服务 |
0 |
0 |
3 |
13 |
84 |
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8、湖南省12320健康服务热线预约诊疗服务 |
1 |
0 |
4 |
8 |
87 |
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9、湖南省12320健康服务热线心理咨询服务 |
0 |
0 |
0 |
4 |
96 |
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10、湖南省12320健康服务热线胎心监护服务服务 |
0 |
0 |
0 |
6 |
94 |
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11、湖南省12320健康服务热线客服人员的专业能力 |
0 |
0 |
0 |
8 |
92 |
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12、湖南省12320健康服务热线能及时的提供信息服务 |
0 |
0 |
2 |
15 |
83 |
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13、湖南省12320健康服务热线提供的信息是准确的 |
0 |
0 |
0 |
16 |
84 |
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14、湖南省12320健康服务热线提供的信息是可靠的 |
0 |
0 |
0 |
12 |
88 |
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15、湖南省12320健康服务热线能给我提供某种病症相关的所有资料 |
1 |
3 |
1 |
19 |
76 |
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16、湖南省12320健康服务热线能够提供医疗服务的最新信息 |
0 |
0 |
1 |
18 |
81 |
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17、湖南省12320健康服务热线能够降低我的医疗费用 |
1 |
2 |
4 |
16 |
77 |
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18、湖南省12320健康服务热线能够提升医疗服务质量 |
0 |
1 |
2 |
14 |
83 |
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19、湖南省12320健康服务热线能够改善医患关系 |
0 |
2 |
2 |
23 |
73 |
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20、湖南省12320健康服务热线能快速地获取信息,可以提高信息检索的效率 |
0 |
0 |
0 |
12 |
88 |
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占总人数百分比 |
0.20% |
0.55% |
1.20% |
12.70% |
85.35% |