邵阳市脑科医院：从危机干预到日常疏导，24小时在线——12356心理援助热线为每一个生命托底
邵阳市卫生健康委 时间： 2025-11-26
“您好,这里是邵阳市12356心理援助热线,请问有什么可以帮到您?”这句温暖的问候,自2025年年初邵阳市12356心理援助热线正式开通以来,已在无数个日夜里为迷茫中的市民带去希望。作为该热线的运营单位,邵阳市脑科医院始终以专业担当筑牢心理健康防线,用全年无休、24小时在线的坚守,为百万市民守护心灵晴空。
随着社会节奏加快,心理健康问题日益成为影响市民生活质量的重要因素。为健全社会心理服务体系,满足群众多元化心理需求,邵阳市12356心理援助热线应需而生。作为邵阳市精神卫生中心,邵阳市脑科医院主动扛起社会责任,整合优质医疗资源,组建专业服务团队,确保热线从开通之初就具备高起点、高专业度的服务能力,成为市民触手可及的“心灵港湾”。
专业团队是热线服务的核心保障。邵阳市脑科医院心理咨询中心精心打造了一支由5名专职心理治疗师、14名兼职心理咨询师及精神科护士组成的骨干队伍,为热线服务提供坚实支撑。
“无论凌晨三点还是节假日,只要电话响起,我们就必须立刻进入状态。”这是接线团队的工作准则。热线开通以来,从深夜被焦虑失眠困扰的上班族,到因亲子矛盾情绪崩溃的家长,从面临学业压力的青少年,到遭遇生活变故的弱势群体,接线人员用耐心倾听消解负面情绪,用专业指导化解心理危机。针对自杀意念、情绪崩溃等紧急情况,团队建立“即时干预—风险评估—后续跟进”的闭环机制,多次成功阻止极端事件发生;对于需要进一步诊疗的求助者,医院开通绿色转诊通道,实现热线咨询与临床治疗的无缝衔接,让专业医疗服务快速落地。
除了即时援助,热线还承担着心理健康科普的重要使命。接线人员在服务过程中,针对不同群体需求,主动普及情绪管理、压力疏导、睡眠改善等实用技巧,引导市民树立科学的心理健康观念。据统计,热线开通以来已累计接听咨询电话数千通,服务覆盖各年龄段、各职业群体,问题解决率和市民满意度均保持在较高水平,成为邵阳市社会心理服务体系中不可或缺的重要组成部分。
邵阳市脑科医院党委书记表示:“心理健康是全民健康的重要基石,12356心理援助热线不仅是一条咨询线路,更是一座连接希望与温暖的桥梁。”下一步,医院将继续以市民需求为导向,进一步优化热线服务流程,扩充专业人才队伍,拓展服务内容维度,让这条24小时在线的“心灵守护线”更加通畅、更加温暖,为提升邵阳全市市民心理健康水平贡献更大的力量。
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