江华民族中医医院:从“流程优化”到“情感护航”，以服务革新书写医疗服务提升答卷

永州市卫生健康委时间： 2025-07-03

在永州市医疗服务提升年活动的春风吹拂下,江华瑶族自治县民族中医医院立足瑶乡群众需求,创新推出“医路相伴”陪伴式诊疗服务,用暖心举措与务实行动为群众带来全新就医体验,收获广泛好评。这家坐落于岭南瑶乡的民族医院,将瑶医药的千年智慧与现代医疗服务理念相融合,在三级服务体系建设与连续性医疗服务链打造上迈出了坚实步伐,书写了新时代瑶乡医疗服务的新篇章。

一、三级服务体系护航,瑶乡就医全程无忧。

针对瑶山群众普遍存在的就医流程不熟、位置难寻等问题,医院精心构建起“前台预检—陪伴诊疗—病区对接”三级服务体系,为群众提供全流程陪伴服务。这一创新举措,正是响应永州市医疗服务提升年活动中“流程优化行动”的生动实践。从患者踏入医院大门的那一刻起,门诊医务人员便在前台完成预检,随后全程陪同完成看诊、检查、入院等环节,最后与病区医务人员做好“无缝对接”。这种全流程陪伴服务重点关注农村老龄群众需求,不仅有效节省了就医时间,更通过温暖的情感陪伴,缓解了患者的焦虑情绪。正在复诊的李奶奶对这项新服务赞不绝口:“以前看病得自己楼上楼下跑,现在专门有人陪着做检查,省时又省心!”医院将服务关口前移,从被动治疗转向主动健康管理,进一步消除老年人就医过程中的文化隔阂,显著提升了就医体验与满意度。

二、打破就医定式,“学医为民”重塑连续医疗服务链。

医院不仅关注群众就医过程中的陪伴服务,更着眼于全治疗周期的连续性服务,通过成立“学医为民”服务小组,打破传统“看病只找主治医”的固有模式,建立起贯穿全治疗周期的连续性服务链。“学医为民”服务小组由跨科室协作团队组成,通过日常查房、病情跟踪等方式,实时掌握患者病情变化,及时调整个性化治疗方案。内一科主任表示“医护人员不仅要履行好医生的职责,更要成为患者贴心的健康管家”,这种服务模式的转变,正是医院响应永州市医疗服务提升年活动中“服务态度提升行动”的具体体现。服务小组成员不仅包括医生、护士,还吸纳了瑶医传承人、心理咨询师等专业人员,为患者提供全方位、多层次的健康服务。这种多学科协作的模式,有效整合了医院优质资源,提供更加全面、专业的医疗服务。正如一位患者所说“在这里看病,感觉整个医院的医生护士都在为我一个人服务,心里特别踏实。”

三、瑶医药特色融合,千年智慧赋能现代医疗服务。

在连续性服务链中,医院注重民族医药的传承守正创新,将“火攻疗法”“推蛋疗法”“断肠草点烧疗法”等传统瑶医技法,融合现代康复医学理论,制定一系列瑶医特色诊疗项目,在治疗风湿骨痛、风寒感冒、妇女保健等方面具有独特优势。同时,瑶三泡、足浴粉、瑶浴包、远红外理疗贴等30余款瑶医药特色产品也深受群众好评,为患者提供了多元化的选择。一位接受抓火疗法的患者表示“这个抓火搞完以后,感觉膝盖热热的,晚上再泡一下足浴粉,贴一贴理疗贴,疼痛明显减轻很多了,睡觉也踏实了,瑶药蛮神奇!”传统瑶医药与现代医学的融合应用,正是医院落实永州市医疗服务提升年活动中“医疗技术提升行动”的创新实践。

该院的陪伴式诊疗服务,是永州市医疗服务提升年活动在基层的生动实践。医院负责人表示,未来将继续深化服务内涵,不断完善三级服务体系和连续性服务链,让优质医疗服务惠及更多群众。同时,医院还将进一步挖掘瑶医药价值,推动民族医药与现代医学的深度融合,为医疗服务提升年活动贡献更多“江华经验”。

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