怀化市卫健委主要领导深入窗口体验办事效率和服务水平
怀化市卫生健康委 时间： 2025-05-30
针对前不久市卫健委办事窗口在办理某化妆品店公场所卫生许可存在业务超时问题,结合近期窗口高频办理事项和群众反映较多的复杂事项,5月29日上午,市卫健委主要领导以“四不两直”方式,来到卫健办事大厅窗口,以普通群众身份,通过线下取号申请办理公共卫生许可业务,全程体验“咨询→填表→提交材料→等待审核”等办事流程,并现场体验工作人员的服务态度。
在办事窗口,领导详细了解了前不久超时办理业务的原因,并对今后工作提出了要求,对相关业务流程提出了优化方案,还反复叮嘱窗口工作人员对前来办事群众提交的业务,一定要认真检查与核对上传资料是否提交成功,并要求对当天所办理的业务必需在当天下班前和第二天上午上班时,一定要打开系统再审查核对一遍,以避免类似事件发生。同时,还要求要把这一步骤作为一个业务办理必不可少的环节予以固定下来,并举一反三、发散思考,改进服务,建好台账,尽最大努力从主客观方面提高效率,减少差错,优化流程,高质效服好务。
在办事窗口,领导还认真查看了群众办事指南,咨询、了解公共卫生许可、麻醉药品和第一类精神药品购用许可相关政策和流程图。
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