为推动解决人民群众看病难看病贵问题,优化医疗服务，提升患者就医体验，建立健全符合永州实际的医疗服务标准，2025年4月2日，永州市卫健委印发《2025年永州市医疗服务提升年活动评价标准（试行）》（以下简称《评价标准（试行）》），这是继永州市召开医疗服务提升年动员部署会后，永州市卫健委深入推进医疗服务提升年的又一项具体举措。

《评价标准（试行）》紧紧围绕《2025年永州市医疗服务提升年活动实施方案》确定的“六大重点任务”（预约更方便、门诊更快捷、急诊更高效、住院更舒心、回访更贴心、能力更提升）和“十大行动”（环境优化、挂号便民、流程优化、服务升级、结果互认、用药保障、中西协同、质量提升、医保惠民、医德医风），从医疗机构、医务人员、医疗行为、医德医风四个维度科学设定相应评价方法。

《评价标准（试行）》充分结合地区实际，以“普及普通话”为例，《评价标准（试行）》中明确，“医护人员在与患者及家属交流时，以患者诉求为导向，推广使用普通话，也可选择便于沟通无障碍的方言，且语气平和、表达清晰”，充分体现了“以人为本”的医疗服务理念。

下一步，永州市卫健委将持续聚焦问题短板,全面梳理医疗服务流程，通过改善环境、优化流程、热情服务等系列措施，整体提升全市医疗服务的安全性、舒适性、便捷性和可及性，切实提升人民群众看病就医获得感和幸福感。