守护千家万户的温暖防线——永州市12356心理援助热线
永州市卫生健康委 时间： 2025-03-06
“您好,这里是永州市12356热线,请问有什么可以帮您?” 3月5日深夜,永州市12356热线服务中心依然灯火通明,接线员们用温暖的声音,为电话的市民送去关怀与力量。在永州,一条24小时不间断的心理援助热线12356,正悄然成为无数市民的“心灵避风港”。自今年正式开通以来,这条热线累计接听来电超1800通,成功干预心理危机事件300余起,挽救了上百个濒临破碎的家庭。
全天候守护:让“无助者”找到希望之光
“那天凌晨3点,我哭着拨通了电话,是接线员老师陪我从绝望中一点点走出来……”回忆起前段时间的那通电话,市民张女士仍眼眶湿润。因家庭矛盾产生轻生念头时,12356热线的专业心理咨询师通过共情疏导和危机干预,为她点亮了生的希望。
作为永州市首条心理援助热线,是“政府主导+多部门联动”的心理援助平台。永州市12356心理援助热线设立在永州市脑科医院(永州市第二人民医院),整合卫健、教育、妇联、共青团等资源,组建了一支由精神科医生、心理治疗师、社工和志愿者组成的百人服务团队,提供心理咨询、危机干预、转介治疗等“一站式”服务。热线负责人唐颖介绍:“我们要求接线员30秒内接听来电,对高危案例启动‘30分钟应急响应’,联动医生上门介入,确保‘生命线’畅通无阻。”
创新服务模式:从“被动接听”到“主动关怀”
除了传统的电话服务,热线团队还创新推出“五心服务法”。一是“安心计划”。针对青少年、孕产妇等重点人群开展主动外呼关怀,联合医院单独设立了一个青少年门诊。二是“连心桥”。联合医院与学校、社区、企业合作,不定时开展心理健康宣教义诊活动,建立心理服务站点。三是“知心云”。联合医院开通心理测评评估,利用医院微信公众号开展心理健康科普平台,惠及1万余人次。四是“暖心包”。为经济困难群体提供免费药物援助和心理咨询及心理治疗。五是“同心圆”。联合全市精神卫生中心培训社区心理辅导员,织密基层心理健康网。
热线联合教育局为考生家庭提供考前减压指导,在零陵区某中学心理筛查中,团队及时发现并干预了7例青少年抑郁倾向案例,获家长致谢。
“每条热线都是一条生命线。”永州市脑科医院(永州市第二人民医院)党委书记表示,未来将持续深化“热线+社区+医院”三级服务网络建设,让心理健康服务像社区卫生服务一样触手可及。
从深夜的绝望求助到重绽笑容的感谢信,永州12356用专业与温情诠释了“人民至上”的初心。这条看不见的“心桥”,不仅挽救了无数个体,更托举起一座城市的文明温度,为新时代社会心理服务体系建设提供了鲜活范本。
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