湘卫提〔2024〕28号

湖南省卫生健康委对省政协十三届二次会议第0929号提案的答复

周春国等委员:

你们在省政协十三届二次会议上提出的《关于建设残疾人友好医院的建议》(第0929号提案)收悉。我委高度重视,经认真研究,现答复如下:

近年来,我委认真贯彻习近平总书记对残疾人要“格外关心、格外关注”的指示精神,落实省委省政府工作要求,强化残疾人康复医疗服务供给,优化残疾人就医流程,推进残疾人友好医院建设,持续提升残疾人医疗保障水平。

一、强化残疾人康复医疗服务供给。聚焦残疾人防、治、康、管全过程,以启动“康复医疗服务试点”为契机,创新服务模式,做大资源总量、做优资源存量,建立健全优质高效整合型康复医疗服务体系。截至目前,全省有康复医疗机构79家,设有康复医学科的医疗机构1697家,康复床位12522张。

二、优化残疾人就医流程。结合改善就医感受提升患者体验活动,开展卓越服务示范医院创建活动,不断优化残疾人就医流程。全面推行10S管理,规范医院标识,畅通绿色通道,优化残疾人导诊服务,着力构建整洁、温馨、友爱的就医环境。同时在全省推行八个“一站式”服务,从挂号、就诊、住院、检查、出院等环节实现流程再造,减少候诊时间,提高诊疗效率。目前,全省有161家二级以上公立医院建立了“一站式”服务中心。

三、开展残疾人友好医院创建活动。2023年9月,根据省人民政府残疾人工作委员会秘书处《关于残疾人友好单元创建工作有关事项的通知》(湘残工秘字〔2023〕7号)要求,积极组织残疾人友好医院建设单位申报和创建工作。一是加强设施改造,促进残疾人就医便利化。通过等级医院评审和卓越服务示范医院创建活动,结合残疾人服务需求,对医院进行无障碍化改造,如修建无障碍通道、增设电梯、改造无障碍公共卫生间等,切实改善残疾人就医感受。二是推行个性化服务,增强残疾人就医获得感。加强医疗机构残疾人医疗设备配备,如拐杖、助行器、残疾人辅助听力设备等,提供专业康复治疗、心理咨询和辅助沟通服务,切实满足残疾人个性化医疗服务需求,不断增强残疾人就医获得感。三是强化医护人员培训,提高医护人员专业水平。定期举办残疾评定医师培训班,规范残疾评定和残疾人证管理工作,并充实各地评残力量,为残疾人提供更规范、高效的评残服务。同时开设残疾人培训专业课程,提高医护人员对残疾人的认知和专业水平。

下一步,我委将持续推进残疾人友好医院建设,优化残疾人就医环境,增强医护人员服务意识和能力,切实为残疾人提供更优质、更专业、更便捷的医疗服务。

感谢你们对全省卫生健康工作的关心和支持。

湖南省卫生健康委

2024年6月15日